Дистрибуция: приём заказов, когда 1С, CRM и почта в одном облаке
У дистрибьютора заказы проходят через три системы: CRM, учёт в 1С и почту. Если все три в одном облаке или у одного провайдера, его сбой останавливает приём заказов, отгрузки и связь с клиентами одновременно. Решение — коробочные версии 1С и CRM на своём контуре, вторая площадка в другом регионе и резервная почта у другого провайдера.
Опубликовано 15 октября 2026. Сценарий — типовая схема для отрасли, а не проект конкретного клиента. Состав работ для вашей компании определяем на проверке.
Как обычно устроено
Дистрибьютор среднего размера обычно работает так: менеджеры ведут клиентов и заказы в облачной CRM, учёт и склад — в 1С в облаке, заказы часть клиентов присылает по почте или через ЭДО, а склад собирает их по заданиям из учёта.
Почта, CRM и учёт часто куплены у разных сервисов, но физически зависят от одного облака или одного канала связи офиса.
Для дистрибьютора час простоя — это не только несостоявшиеся продажи, но и клиенты, которые в этот час закажут у конкурента.
Отдельный риск — расхождение данных. Если менеджеры в часы сбоя принимали заказы по телефону и в таблицах, после восстановления их нужно вручную внести в CRM и 1С и сверить остатки. Чем дольше сбой, тем больше ошибок в отгрузках на следующий день. Поэтому важен не только резерв, но и короткий порядок действий для отдела продаж на время сбоя.
Сценарий про вас, если
- CRM и 1С работают в облаке, обмен между ними настроен через интернет.
- Почта у одного провайдера, без копии писем.
- Менеджеры принимают заказы и по почте, и в CRM.
- Нет плана, что делать, если облако недоступно полдня.
Что встаёт при сбое
Если облако, дата-центр или канал связи недоступны несколько часов.
| Система | Что перестаёт работать |
|---|---|
| CRM | Менеджеры не видят клиентов, историю и заказы, не могут выставить счёт. |
| 1С: учёт и склад | Нельзя проверить остатки, зарезервировать товар и сформировать задание на сборку. |
| Почта | Заказы и письма клиентов не доходят или доходят с опозданием; ответы не уходят. |
| ЭДО | Не уходят счета-фактуры и накладные, отгрузка задерживается. |
| Обмен 1С и CRM | После восстановления данные расходятся, их нужно сверять вручную. |
Что делаем
Проверяем все системы и связи между ними
Карта: CRM, 1С, почта, ЭДО, телефония, обмены. Считаем стоимость часа простоя приёма заказов и отмечаем, какие системы нужны первыми.
Переносим 1С и CRM в коробку
Облачные версии переносим в коробочные на своём контуре: данные, файлы, пользователи, интеграция 1С и CRM. Переезд проводим по плану, с проверкой на копии до переключения.
Делаем вторую площадку
Копия учёта и CRM — на резервной площадке в другом регионе у другого владельца. Порядок переключения расписан и проверен учением.
Разносим почту
Почта переезжает на свой сервер или к второму провайдеру с копией писем. Если основной сервис недоступен, письма принимаются на резерве.
Берём эксплуатацию по подписке
Мониторинг, обновления, копии и учения раз в квартал. Срок восстановления записываем в договор после учения.
Что получает компания
- Заказы принимаются при сбое одного облакаСистемы работают на своём контуре и имеют резерв.
- Почта не зависит от одного провайдераПисьма клиентов принимаются на резервном сервере.
- Данные своиУчёт, CRM и почта — на контуре, которым управляет компания.
- Понятный срок восстановленияПроверен учением и записан в договор.
Сколько стоит час простоя у вас
Точная цифра зависит от выручки, режима работы и того, какая часть продаж встаёт без систем. Оценку за минуту даёт калькулятор часа простоя, точный расчёт по вашим данным — проверка «Где живёт ваш бизнес».
Вопросы по сценарию
Не нашли ответ? Позвоните +7 (499) 938-81-83 — ответит инженер, а не колл-центр.
Внедрение CRM вы тоже делаете?
Нет. Внедрение и лицензии CRM — у коллег из Летс Автоматизации. Мы переносим уже работающие 1С и CRM на ваш контур и обслуживаем их по подписке.
Сколько длится переезд в коробку?
Зависит от объёма данных, интеграций и числа пользователей. Сроки называем после проверки и фиксируем в плане переезда.
Не потеряем ли данные при переезде?
Переезд идёт по плану: сначала полная копия и проверка на ней, потом переключение в согласованное окно. Старую систему отключаем только после сверки данных.
Нужна ли своя серверная?
Не обязательно. Серверы можно арендовать в дата-центрах разных регионов или взять в лизинг. Важно, чтобы площадки были у разных владельцев.
Можно ли оставить облачную CRM и перенести только 1С?
Можно. Начинаем с системы, чей простой стоит дороже всего. Порядок переезда определяем на проверке по стоимости часа простоя каждой системы.
Другие кейсы и сценарии
Аптечная сеть: кассы, МДЛП и заказы поставщикам при сбое облака
- Что встаёт
- Кассы, маркировка МДЛП, заказы поставщикам, если учёт в одном облаке.
- Что делаем
- Офлайн-режим касс в точках, копия учёта в другом регионе, резервный канал связи.
Пищевое производство: склад и отгрузки при сбое облачного учёта
- Что встаёт
- Склад, отгрузки и учёт партий — продукция со сроком годности ждать не может.
- Что делаем
- Учёт и склад на своём контуре, резервная площадка, регламент для смены на случай сбоя.
Розница с точками: как продавать, когда в магазине пропала связь
- Что встаёт
- Продажи в точке, если пропала связь или недоступен центральный сервер.
- Что делаем
- Кассы продают локально, обмен с центром — когда связь вернётся. Запасной канал в точках.
Разберём, что встанет первым у вас
Оставьте телефон — инженер перезвонит в рабочее время, задаст несколько вопросов о ваших системах и предложит время проверки.
- Карту всех систем: учёт, CRM, почта, телефония, файлы, сайты, склад, кассы — и где каждая стоит
- Стоимость часа простоя по вашим цифрам
- План на одной странице: что сделать первым и сколько это стоит
- Для клиентов «Летс» — бесплатно, для новых — от 50 000 ₽
Заявка на проверку
Ответим в течение рабочего дня. Сначала разберёмся в ваших системах, потом предложим решение.